Politique de remboursement

ELECTROZEN accorde une grande importance à votre satisfaction. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et être remboursé(e).

 

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, merci de nous notifier votre décision à l'aide du formulaire de rétractation disponible sur notre site, ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, à l'adresse electrozen.mq@gmail.com.

 

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être retourné dans son état d'origine, complet, non installé et non utilisé, dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat. Les pièces détachées ayant été montées ou ayant servi ne pourront être reprises, pour des raisons de sécurité et d'hygiène.

 

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à electrozen.mq@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux.

 

Remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

 

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les meilleurs délais à electrozen.mq@gmail.com avec des photos du produit, afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement.

 

Livraison Guadeloupe et Guyane

Les clients situés en Guadeloupe et en Guyane bénéficient des mêmes droits de rétractation et de retour que les clients de Martinique. Les délais de retour tiennent compte des délais d'acheminement supplémentaires liés à ces zones.

 

Pour toute question, contactez-nous à electrozen.mq@gmail.com.