🔍 Trouver la bonne pièce
Comment savoir si une pièce est compatible avec mon appareil ?
Chaque fiche produit indique les marques et les références d'appareils compatibles. Le plus fiable reste de rechercher directement la référence de votre appareil (et non son nom commercial) dans notre moteur de recherche. En cas de doute, envoyez-nous une photo de la plaque signalétique à electrozen.mq@gmail.com : nous vérifions la compatibilité avant que vous ne commandiez.
Où trouver la référence de mon appareil ?
Elle figure sur la plaque signalétique collée sur l'appareil, avec la marque, le modèle et souvent un numéro de série :
- Lave-linge / sèche-linge : sur le pourtour du hublot ou à l'arrière
- Lave-vaisselle : sur la tranche de la porte, à l'intérieur
- Réfrigérateur / congélateur : sur la paroi intérieure, souvent près du bac à légumes
- Four / micro-ondes : sur le cadre, porte ouverte
Je ne trouve pas ma pièce dans le catalogue, que faire ?
Notre catalogue en ligne ne couvre pas encore toutes les références. Envoyez-nous votre demande : nous recherchons la pièce et vous faisons une proposition dans les meilleurs délais.
Vos pièces sont-elles d'origine ou compatibles ?
Nous proposons des pièces d'origine constructeur et des pièces compatibles. Le type est précisé sur chaque fiche produit. Les pièces compatibles répondent aux mêmes spécifications techniques que les pièces d'origine et bénéficient des mêmes garanties légales.
Je ne sais pas quelle pièce est en cause dans ma panne. Pouvez-vous m'aider ?
Décrivez-nous le symptôme (bruit, code erreur affiché, étape du cycle où l'appareil s'arrête) par mail ou téléphone. Nous vous orientons vers les pièces les plus probables. Attention : il s'agit d'une aide au diagnostic, pas d'un diagnostic professionnel — nous ne pouvons pas garantir l'origine de la panne à distance.
🛒 Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire. Tous les paiements sont sécurisés, nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Oui, la commande est possible en tant qu'invité. Créer un compte vous permet de retrouver vos commandes passées et les références déjà achetées.
Je suis réparateur / syndic / professionnel. Puis-je commander chez vous ?
Oui. Une facture avec TVA vous est envoyée par e-mail après chaque commande. Pour des commandes régulières ou en volume, contactez-nous pour convenir de conditions adaptées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n'est pas expédiée ou préparée, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, nous ferons le nécessaire. Après expédition, la commande suit la procédure de rétractation ci-dessous.
🚚 Livraison et retrait
Comment se passe la livraison en Martinique ?
Nous n'avons pas de magasin. Une fois votre commande préparée, vous la retirez chez notre partenaire MailBox, Mangot Vulcin, Le Lamentin (97288). Vous êtes prévenu(e) par e-mail dès que le colis est disponible. Munissez-vous d'une pièce d'identité et de votre numéro de commande.
Et en Guadeloupe et en Guyane ?
Votre commande est livrée à domicile par La Poste ou par notre transporteur partenaire, à l'adresse indiquée lors de la commande. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.